Steuerung und Optimierung des Vertriebes mit CRM

Ein erfolgreiches Management von Kundenbeziehungen ist bei starkem Wettbewerb und steigenden Kundenansprüchen ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Außerdem: Es ist um ein Vielfaches aufwendiger, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden zu erhalten. Die KNAPP AG, die zu den Weltmarktführern von Anbietern intralogistischer Komplettlö- sungen und automatisierter Lagersysteme zählt, nutzt mithilfe von CRM das volle Potenzial ihrer Kundenbeziehungen und steigert deren Wert langfristig. Eine leistungsstarke IT-Struktur oder eine gute Kundendatenbank alleine reichen nicht aus, um Kundenbeziehungen auf Dauer erfolgreich zu gestalten. Man muss vor allem die Strukturen und Prozesse der verschiedenen Branchen kennen und in der Lage sein, diese zu einem inte- grierten Konzept zu verknüpfen. Das CRM-System unterstützt dabei mehrere Abteilungen innerhalb der KNAPP AG, bietet Hilfestellung im Forecast Management, ist Ausgangspunkt für gezieltere Marketingmaßnahmen und dient als Ressourcenpla- nung der vertriebsunterstützenden Abteilungen. Anhand aktu- eller Fallbeispiele bekommen Sie bei diesem neuen Techno- Kontakte-Seminar wichtige Impulse zum Thema CRM

Themenschwerpunkte

Kundengewinnung vs. Bestandskundenpfl ege
Welche Prozesse kann ein CRM System unterstützen?
Wie kann ein CRM System in der Vertriebssteuerung
unterstützen?