Der Mitarbeiter als Erfolgsfaktor

Kaum eine andere Branche lebt so stark von der Qualifikation und der Freundlichkeit der Mitarbeitenden. Auch produzierende Unternehmen können von der exzellenten Servicementalität in der Hotellerie lernen. Ein Beispiel dafür ist das erfolgreich agierende Hotel Seedamm Plaza, das sich in den letzten sieben Jahren punkto Business Excellence stark entwwickelt und so den Esprix 2006 gewonnen hat. Das Hotel Seedamm Plaza hat seit seiner Neueröffnung 1998 sukzessive ein prozessorientiertes Qualitätsmanagement-System eingeführt. Aus einem Zusammenschluss entstanden, musste sich das Unternehmen auf dem Markt behaupten und die zahlreichen Kulturen der Mitarbeitenden auf einen Nenner bringen. Mit einem Mitarbeiter-Verhaltenskodex, den alle Mitarbeitenden tagtäglich leben, konnten sowohl die Servicebereitschaft wie auch der Kundennutzen verbessert werden. In diesem Seminar zeigt das Seedamm Plaza, wie ein KMU seine Unternehmenskultur aktiv verändern kann und ein Qualitätsdenken auf allen Ebenen verankert. Der Seminarteilnehmer lernt, wie man seine Führungskräfte auf einen solchen Veränderungsprozess gezielt vorbereitet und die Mitarbeitenden mit einer neuen Kultur vertraut macht.

Themenschwerpunkte

An die Spitze mit Business Excellence
- Wie erreicht man Veränderungen in der Unternehmenskultur?
- Führungskräfte mit neuen Anforderungen vertraut machen
- Verhaltenskodex einführen und mit Veränderungen bewältigen